✔ Introdução - Administração Pública x Administração Privada, convergências e divergências.
✔ Principais reformas administrativas - DASP, COSB, DL 200, Programa Nacional de Desburocratização, CF88, Plano Diretor de Reforma Aparelho do Estado, Emenda Constitucional 19, LC 101
✔ Princípios da Reinvenção do Governo, Governo Empreendedor, Governo Descentralizado, Governo Orientado para o Mercado, Governo Competitivo, Governo Catalisador e Governo orientado por Missões.
✔ New Public Management (NPM)- Nova Gestão Pública (NGP), Gerencialismo, Consumerismo, Public Service Orientation (PSO).
✔ Governabilidade e Governança, Paradigma do Cliente na Gestão Púlbica
✔ Excelência na Prestação de Serviços Públicos, Modelo de Excelência em Gestão Pública, IAGP, GESPÚBLICA, Prêmio Nacional de Gestão Pública,
✔ Ferramentas de Gestão Púbica, IAGP 250, IAGP 500 e IAGP 1000 pontos, Guia de Simplificação, Carta de Serviços, 5W2H, Efetividade, Eficiência e Eficácia, 6E's do desempenho, Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação (IPPS)
✔ Accountability, Tipos de Accountability, Accountability Vertical e Horizontal
